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从王熙凤协理宁国府得到的管理启示  

2015-03-26 09:15:56|  分类: 中国汉字文化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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王熙凤是《红楼梦》中少有的几个极具管理才能的女子之一,她是贾府的大管家,相当于现代社会的“总经理”。其过人之处在协理宁国府一章表现的淋漓尽致,企业管理也可从中获得不少借鉴。

王熙凤在管理之前,首先分析了宁国府管理中的弊端,主要有五项。“头一件是人口混杂,遗失东西;第二件,事无专执,临期推委;第三件,需用过费,滥支冒领;第四件,任无大小,苦乐不均;第五件,家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸者不能上进。”

书上并未说她如何调查研究得出五项弊端,但因其长期生活于大家庭之中,对这几项弊端应该是了然于心。接下来,就开始了她的对症下药,并且基本上做到了药到病除。

下面看王熙凤是如何整治的:

一、任务明确,条理清楚。接下来引用的都是她的“施政纲要”。“这二十个分作两班,一班十个,每日在里头单管人客来往倒茶,别的事不用他们管。这二十个也分作两班,每日单管本家亲戚茶饭,别的事也不用他们管。这四十个人也分作两班,单在灵前上香添油,挂幔守灵,供饭供茶,随起举哀,别的事也不与他们相干。”这一段正好对应于现代管理责权清晰。

二、分工明确,责任到人。“这四个人单在内茶房收管杯碟茶器,若少一件,便叫他四个描赔。这四个人单管酒饭器皿,少一件,也是他四个描赔。”这一段是为了纠正遗失东西。

三、制定制度,按章办事。“这八个单管监收祭礼。这八个单管各处灯油,蜡烛,纸札,我总支了来,交与你八个,然后按我的定数再往各处去分派.这三十个每日轮流各处上夜,照管门户,监察火烛,打扫地方。这下剩的按着房屋分开,某人守某处,某处所有桌椅古董起,至于痰盒掸帚,一草一苗,或丢或坏,就和守这处的人算帐描赔.来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我,你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规,以后那一行乱了,只和那一行说话。素日跟我的人,随身自有钟表,不论大小事,我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯,巳正吃早饭,凡有领牌回事的,只在午初刻。戌初烧过黄昏纸,我亲到各处查一遍,回来上夜的交明钥匙。”这一大段写的琐屑,却条理清楚,既交代了如何做事,又规定好了时间,杜绝使用过费,滥支冒领等弊端。

四、执行制度,坚决严格。在出现了一个婆子没有按时上工时, 凤姐便说道:“明儿他也睡迷了,后儿我也睡迷了,将来都没了人了.本来要饶你,只是我头一次宽了,下次人就难管,不如现开发的好。”登时放下脸来,喝命:“带出去,打二十板子!”一面又掷下宁国府对牌:“出去说与来升,革他一月银米!”可谓是雷厉风行,毫不留情。

五、以身作则,政令畅通。王熙凤每日卯正二刻(相当于现在的早六点半)准时点卯。她的带头作用不可忽视,假如她只是一味要求别人如何辛劳,而自己却躺在家里睡大觉,这个家她是管不好的。

通过王熙凤的管理,原本乱成一团的宁国府井井有条起来,众人皆赞其管家之才。上面简要分析了其具体的管理措施,那么对于企业管理来说,有哪些值得借鉴的管理启示呢?

首先,管理者要明确影响企业发展存在的问题有那些,哪些是主要问题,哪些需要在管理予以重点解决。这就需要仔细认真的调查研究,要熟悉一线情况,掌握一手资料,分析数据,对比变化,从中得出症结所在。这是管理的第一步,也是管理者必须脚踏实地最好的一步。毛泽东说过,没有调查就没有发言权。同理,管理者的首要责任就是直面管理的各种矛盾,并分清轻重缓急,做出正确的判断,为制定发展方向和管理制度打下“现实”基础。

其次,建立切实可行的规章制度,杜绝问题的发生。所谓按规矩办事,就要建立切实可行的“规矩”。企业规章制度的建立早已是众所周知了,但效果如何却各不相同。原因何在?其中一个重要的原因就是不接地气,大话套话过多,可操作性不强。规章制度成型之后,少有改动,少有宣传,更缺少监督。一个企业的规章制度制定的如何,就验证了一个企业的管理水平的上限如何。

再次,严格落实各项制度,推行强有力的“执行力”,做到令行禁止。在建立了可行的制度之后,推进制度的实行,加强其执行力,通过有效的监督和制约,将制度一一落到实处,就成为企业管理的关键所在。有法可依还不行,必须执法必严。孙武练兵的故事恰恰说明了这一点,有了好的兵法,配上严格的执行,才能打胜仗。

最后,管理者要以身作则,带头维护企业的管理制度。《论语·子路》中,孔子说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。管理者要面对的是众多的被管理者,被无数双眼睛盯着,如果管理者制定的规章制度,管理者本身不带头执行,搞特殊化的话,造成的影响将是无法挽回的。

一千个读者就有一千个哈姆雷特,同样,每个人眼中的红楼梦也各不相同,在体味其美的文学享受的同时,能够从中窥得管理方面一些思路和方法也不失为一种收获。

王熙凤协理宁国府 - 快乐英语 - 学好英语 改变人生

(点击图片,可进入我读《红楼梦》的读书笔记)

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